
Superviseur / Superviseuse de centre d'appels
Emploi Marketing - Communication - Publicité
Couzeix, 87, Haute-Vienne, Nouvelle-Aquitaine
Nous recrutons un Superviseur F / H pour une prise de poste idéalement avant le 01/12/2025.
Votre mission :
Rattaché(e) au Responsable de service du Centre de Relations Clients, vous pilotez une équipe d'une dizaine de Conseillers Clients dédiée à un client grand compte, spécialisé dans les Télécommunications.
Votre rôle clé : transformer la performance collective en réussite durable, dans un environnement dynamique et stimulant.
Vos principales responsabilités :
- Manager et fédérer votre équipe au quotidien : accompagnement individuel, animation collective, motivation et cohésion.
- Piloter la performance opérationnelle : suivi des indicateurs de qualité, d'efficacité et de satisfaction client (DMC, MEA, % MEA, Ratio appels traités...)
- Développer les compétences de vos collaborateurs : coaching, formation continue, évaluation et plan d'action.
- Garantir la qualité de la relation client : écoute, analyse des besoins, amélioration continue et respect des engagements.
- Assurer le lien opérationnel avec les interlocuteurs internes et les clients donneurs d'ordre.
- Contribuer à la stratégie du service en proposant des axes d'amélioration et des solutions concrètes.
Profil[...]